Často kladené dotazy

Pozdrav od Ježíška je služba, která umožní vytvořit vánoční pohlednici s vlastním vzkazem od Ježíška a poslat ji poštou až do schránky. Objednávka má 4 kroky. Nejdřív vyberete motiv. Pak napíšete vzkaz a adresu. Ve třetím kroku zvolíte variantu a nakonec termín doručení a platbu. Pokud nevíte, co napsat, můžete použít některou z našich šablon, například pro hodné děti, zlobidla, šikulky, sourozence, ale i pro maminku, tatínka nebo prarodiče.

Ano. Pohlednici pošleme do České republiky, na Slovensko i do dalších evropských zemí. Zemi vyberete u doručovací adresy ve druhém kroku objednávky. Termíny doručení a garance platí pro Českou republiku. Na Slovensko pošta obvykle doručuje také rychle. U ostatních zemí si prosím k termínu doručení přičtěte alespoň 3 pracovní dny, do vzdálenějších zemí Evropy i více.

S Fondem ohrožených dětí a Klokánky spolupracujeme dlouhodobě a celkem jsme jim darovali přes 3 500 000 Kč. Díky vám jsme za rok 2025 předali voucher na 661 313 Kč. Při dokončení objednávky můžete přispět libovolnou částkou. Celý váš příspěvek se dostane k dětem, předáváme ho v celé výši a hradíme i výdaje spojené s provozem (bankovní poplatky aj.). Více o veřejné sbírce najdete https://www.vanocnipozdrav.cz/fond-ohrozenych-deti.

Záleží na variantě, kterou zvolíte ve třetím kroku objednávky:

• Jen pohled: posíláme bez obálky. Každý pohled jde zvlášť a poštovné platíte za každý kus.
• Pohled v obálce s dárky: posíláme v papírové obálce spolu s drobnými dárečky.
• MEGA balík posíláme v prémiové XL obálce. Uvnitř je XL pohlednice, diplom od Ježíška se jménem dítěte, krásná dřevěná ozdoba na stromeček s Ježíškem, úkolníček a samolepky. Pohlednice a diplom jsou personalizované pro každé dítě, úkolníček dostane každé dítě vlastní, samolepky a ozdoba jsou v balíčku jednou.

• Platební kartou
• Apple Pay
• Google Pay
• QR platbou nebo bankovním převodem: po odeslání objednávky vám ukážeme QR kód a platební údaje (číslo účtu, částku a variabilní symbol)

Ano. Při objednávce vyberte platbu „QR + bankovní převod“. Zobrazí se vám číslo účtu, částka a variabilní symbol. S nimi můžete zaplatit na pobočce banky nebo na poště poštovní poukázkou typu A. Pozor: garance doručení začíná platit až po připsání platby. Platba složenkou může trvat déle a pohlednice pak může odejít později než ve zvoleném termínu.

Ne, platba dobírkou není možná.

Platba pomocí SMS bohužel není možná. Vyberte si prosím platební kartu, Apple Pay, Google Pay nebo QR platbu či bankovní převod.

Ano, do jedné objednávky můžete přidat až 3 pohledy, třeba pro sourozence. Každý může mít vlastní motiv, jméno i vzkaz. Všechny jdou na stejnou adresu a zaplatíte je najednou. U varianty Pohled v obálce nebo MEGA balík dorazí všechny pohledy v jedné obálce. Platíte tak jen jedno poštovné a každý další pohled je levnější. Pokud chcete poslat pohledy na více adres, vytvořte prosím pro každou adresu samostatnou objednávku.

Objednávat můžete, dokud vidíte termín doručení v nabídce. Po uzávěrce daný termín z nabídky zmizí. První uzávěrka je 17. 11. 2026, další následují zhruba po týdnu. Aktuální termíny najdete vždy u objednávky na webu. Z důvodu vytíženosti České pošty a lepší doručitelnosti doporučujeme objednávat v listopadových termínech nebo na začátku prosince.

Vzkaz může mít až 500 znaků. Kolik znaků vám zbývá, vidíte přímo pod textem. Vzkaz můžete napsat celý sám, nebo upravit některou z připravených šablon.

U variant v obálce jde o jméno, které je napsané na vaší poštovní schránce. Vytiskneme ho na obálku, aby pošťák zásilku správně doručil. Jména dětí budou jen na pohlednici nebo pohlednicích uvnitř.

Pokud jste platili kartou, Apple Pay nebo Google Pay, uvidíte po zaplacení potvrzení přímo na webu. Do několika minut vám pak přijde potvrzení e-mailem. Pokud jste zvolili QR platbu nebo převod, potvrzení vám pošleme po připsání platby na náš účet, obvykle během několika minut.

Konkrétní datum doručení najdete vždy na webu v závislosti na dalších termínech odeslání pohlednic. Vše vám také přijde přehledně do e-mailu. Pokud zásilka do data garance nedorazí, pošleme vám nový pohled zdarma, nebo vám vrátíme peníze.

Pokud na účtu vidíte platbu jako provedenou, ale potvrzení vám nepřišlo, zkontrolujte prosím složku Spam nebo Hromadné. Pokud tam e-mail není, nejspíš se při zadávání adresy stala chyba. Napište nám na jezisek@pozdravodjeziska.cz a objednávku upravíme.

Stav objednávky najdete v zákaznické zóně. Zde vidíte, jestli je zaplacená, jestli se pohledy připravují nebo tisknou, kdy byly odeslány a kdy je čekáme ve schránce.

Pohlednice odesíláme hromadně, aby dorazily ve vámi zvoleném termínu doručení. Datum odeslání a očekávané doručení vaší zásilky uvidíte v zákaznické zóně.

Stačí zadat e-mail, na který jste objednávali. Pošleme vám přihlašovací odkaz, heslo není potřeba. Odkaz platí jen omezenou dobu. Pokud ho nevidíte, podívejte se i do složky Spam nebo Hromadné.

Přihlaste se do zákaznické zóny a v přehledu pohledů upravte část „Doručovací adresa“. Adresa je společná pro celou objednávku. Měnit ji můžete do uzávěrky, tedy dokud pohledy nejdou do tisku. Zemi doručení v objednávce změnit nejde. Pokud potřebujete pomoci, napište nám na jezisek@pozdravodjeziska.cz. Odpověď touto cestou může trvat několik hodin až dnů.

V zákaznické zóně otevřete pohled, který chcete upravit, změňte text nebo jméno a uložte změny. Upravovat můžete až do uzávěrky, tedy dokud pohledy nejdou do tisku.

V zákaznické zóně otevřete pohled, vyberte nový motiv a uložte změny. I motiv můžete měnit až do uzávěrky.

Termín doručení v zákaznické zóně změnit nejde. Napište nám prosím na jezisek@pozdravodjeziska.cz číslo objednávky a nový termín. Pokud pohledy ještě nejdou do tisku, rádi vám vyjdeme vstříc.

Ano. V zákaznické zóně můžete objednávku vylepšit, třeba z pohledu na pohled v obálce nebo na MEGA balík. Doplatíte jen rozdíl v ceně a zásilka odejde ve stejném termínu. Vylepšit objednávku můžete do vaší uzávěrky.

V zákaznické zóně u objednávky uvidíte datum, od kterého můžete nedoručenou zásilku reklamovat. Najdete ho i v e-mailu o odeslání. Pak stačí v zóně otevřít Reklamaci a zvolit „Zásilka nedorazila“. Můžete si vybrat novou zásilku zdarma (stejný obsah, tisk i poštovné hradíme my), nebo vrácení peněz. Pokud chcete poslat znovu, zkontrolujte prosím adresu. Peníze vracíme stejnou cestou, jakou jste platili, na účtu je uvidíte obvykle do 3 až 5 pracovních dnů.

V zákaznické zóně otevřete Reklamaci a zvolte „Zásilka přišla poškozená“ nebo „V zásilce něco chybí“. Krátce popište, co se stalo. Fotka není povinná, ale pomůže nám zlepšovat celý proces. Zásilku vám pošleme znovu zdarma, nebo vrátíme peníze.

Pokud jste reklamovali nedoručení a původní pohlednice nakonec přece jen dorazila, nemusíte nic dělat. Nejčastěji jde o zpoždění na straně pošty. Doručení jsme garantovali k určitému datu, proto druhou pohlednici nemusíte vracet ani nijak kompenzovat.

Příspěvek pro Fond ohrožených dětí je součástí veřejné sbírky a předáváme ho dál, proto ho při vrácení peněz vrátit nemůžeme. Od vrácené částky ho odečteme.

Napište nám přes Facebook nebo na jezisek@pozdravodjeziska.cz. Jsme tu denně od 8 do 22 hodin.